Специалист клиентской поддержки

Обязанности:

— консультировать клиентов компании по вопросам лизинга автомобилей, графика платежей, условий выкупа и технического обслуживания;

— принимать входящие обращения (звонки, WhatsApp, заявки с сайта) и предоставлять чёткую, корректную информацию;

— сопровождать клиента на всех этапах — от момента выдачи автомобиля до его полного выкупа;

— фиксировать обращения в CRM, передавать сложные кейсы профильным специалистам;

— помогать в решении нестандартных ситуаций: просрочки, вопросы по агрегаторам, технические проблемы;

— контролировать статус автомобилей в парке и вовремя информировать клиентов о необходимости ТО, замены шин и других регламентных процедур;

— поддерживать высокий уровень сервиса и соблюдать стандарты компании.

‍

Требования:

— опыт работы в клиентской поддержке, call-центре, автосервисе или аналогичной сфере будет преимуществом;

— грамотная устная и письменная речь;

— умение спокойно и структурированно общаться с клиентами в эмоциональных ситуациях;

— быстрая обучаемость и способность разбираться в документах и процессах;

— уверенное владение ПК, базовое понимание CRM-систем;

— стрессоустойчивость, аккуратность, внимательность к деталям.

‍

Условия:

— стабильная зарплата + премии по результатам работы;

— график 5/2 или сменный — обсуждается индивидуально;

— работа в офисе в Алматы (удалённо — не рассматривается);

— корпоративное обучение продуктам Mobilica и процессам лизинга;

— возможность карьерного роста в сторону работы с автопарком, менеджмента или лизинговых контрактов;

— молодой и энергичный коллектив, открытый к инициативам.