Тұтынушыларды қолдау жөніндегі маман

Міндеттері:

— компания клиенттеріне автокөлік лизингі, төлем кестелері, сатып алу және техникалық қызмет көрсету шарттары бойынша кеңес беру;

— кіріс қоңырауларын қабылдау (қоңыраулар, WhatsApp, сайттан сұраныстар) және нақты, дұрыс ақпарат беру;

— клиентті барлық кезеңдерде сүйемелдеу — автокөлік берілген сәттен бастап оны толық сатып алуға дейін;

— БКМ сұраныстарын есепке алу, күрделі істерді мамандандырылған мамандарға беру;

— ерекше жағдайларды шешуге көмектесу: кідірістер, агрегаторлар туралы сұрақтар, техникалық проблемалар;

— автопарктегі автомобильдердің жай-күйін қадағалап, клиенттерге техникалық қызмет көрсету, шиналарды ауыстыру және басқа да нормативтік рәсімдер қажеттілігі туралы жедел хабардар ету;

— қызмет көрсетудің жоғары деңгейін ұстап тұру және компания стандарттарын сақтау.

‍

Талаптар:

— клиенттерге қолдау көрсету, байланыс орталығы, автосервис немесе ұқсас саладағы тәжірибе артықшылық болар еді;

— сауатты ауызша және жазбаша тіл;

— эмоционалды жағдайларда клиенттермен тыныш және құрылымды түрде қарым-қатынас жасай білу;

— тез үйрену қабілеті және құжаттар мен процестерді түсіну қабілеті;

- PC дағдылары күшті, CRM жүйелері туралы негізгі түсінік;

— стресске төзімділік, дәлдік, егжей-тегжейге назар аудару.

‍

Шарттар:

— тұрақты жалақы+өнімділікке негізделген бонустар;

— 5/2 кесте немесе ауыстырылатын — жеке талқыланады;

— Алматы қаласындағы кеңседе жұмыс (қашықтан — қарастырылмайды);

— Mobilica өнімдері мен лизингтік процестер бойынша корпоративтік оқыту;

— паркті басқару, басқару немесе лизингтік келісімшарттар бойынша мансаптық мүмкіндіктер;

— бастамаларға ашық жас және жігерлі ұжым.